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主播在直播時(shí)遮擋商品關(guān)鍵信息。李燕京 攝

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨作為一種新興商業(yè)模式，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，獲得了消費(fèi)者的青睞。然而，伴隨著直播帶貨的蓬勃發(fā)展，虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)等亂象也隨之出現(xiàn)。由于直播帶貨有著即時(shí)特性，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)容易遇到取證困難等問(wèn)題。近日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法總隊(duì)八支隊(duì)網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)）對(duì)一起酒類直播帶貨案件進(jìn)行查處，記者跟隨采訪，揭開(kāi)了直播帶貨中某些商家虛假宣傳、價(jià)格欺詐的隱秘面紗。虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)跟隨網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)執(zhí)法人員查處直播帶貨虛假宣傳案件當(dāng)天，記者在位于北京亦莊某寫(xiě)字樓內(nèi)的涉案文化傳媒公司看到，該公司有兩間50多平方米的直播間，其中一間緊閉大門(mén)的直播間里不時(shí)傳出主播與助播們大聲推銷的聲音，“這已經(jīng)是最低價(jià)了”“非常實(shí)惠”……在另一間還沒(méi)有開(kāi)始直播的直播間中，分布著3個(gè)不同的直播場(chǎng)景，而不同的場(chǎng)景背后都擺滿了各種名酒。在記者的詢問(wèn)下，該公司員工說(shuō)，這些都是買(mǎi)來(lái)的空瓶。　　網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說(shuō)：“執(zhí)法人員在某直播平臺(tái)上巡查時(shí)注意到同一主播在兩間直播間中輪流出現(xiàn)，助播雖然看不到人，但聲音高度雷同，關(guān)鍵是兩家店鋪都涉嫌存在價(jià)格欺詐、虛假宣傳等違法行為，而且手法近似。經(jīng)調(diào)查后最終確定，有4家公司、多個(gè)直播賬號(hào)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，并且都存在相同或者近似的違法事實(shí)。”　　從執(zhí)法人員在直播平臺(tái)調(diào)取的錄像中可以清楚看到，主播在直播銷售茅臺(tái)保健酒業(yè)有限公司某款白酒時(shí)故意用酒瓶、手指遮擋“貴州茅臺(tái)酒廠（集團(tuán)）保健酒業(yè)有限公司”中的“保健酒業(yè)有限公司”或“保健酒業(yè)”字樣，讓消費(fèi)者誤以為該款酒為貴州茅臺(tái)酒廠生產(chǎn)。網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人表示：“如果僅僅是觀看一場(chǎng)直播，可能該遮擋行為是無(wú)意行為，很難據(jù)此認(rèn)定該行為為虛假宣傳。執(zhí)法人員通過(guò)觀看多場(chǎng)直播視頻備份發(fā)現(xiàn)，店鋪中不同的主播均使用不同的方式遮擋‘保健品酒業(yè)’字樣，最終確定該行為系有意遮擋，屬于違法行為。”　　在另一個(gè)賬號(hào)的備份錄像中記者看到，主播推銷酒品套裝時(shí)宣稱“茅臺(tái)某款酒全球限量發(fā)行19999套”“五糧液某款酒限量發(fā)行不超過(guò)1000盒，年消費(fèi)100萬(wàn)的貴賓才能買(mǎi)到”。而執(zhí)法人員征詢廠家得知，茅臺(tái)該款酒并非全球限量發(fā)行19999套，并不是限量產(chǎn)品，五糧液該款酒發(fā)行超過(guò)1000盒，也并非年消費(fèi)100萬(wàn)元的貴賓才能買(mǎi)到。而在銷售一款名為“金獎(jiǎng)1915”的酒時(shí)，主播號(hào)稱該款酒獲得過(guò)“1915年博覽會(huì)金獎(jiǎng)”。記者查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年我國(guó)獲得甲類大獎(jiǎng)的酒類商品有“直隸（官?gòu)d）高粱酒”“河南（官?gòu)d）高粱酒”“山西（官?gòu)d）高粱汾酒”等，根本沒(méi)有“金獎(jiǎng)1915酒”。　　主播在直播中還信誓旦旦地告訴消費(fèi)者，將五糧液作為購(gòu)買(mǎi)的贈(zèng)品，并在直播間展示出贈(zèng)品，宣稱是市場(chǎng)價(jià)較貴的宜賓五糧液股份有限公司生產(chǎn)的普五52%vol、500ml濃香型白酒。該“五糧液”酒京東參考價(jià)為每瓶1069元—1250元。然而實(shí)際贈(zèng)送給消費(fèi)者的是，市場(chǎng)價(jià)較低的宜賓五糧液股份有限公司出產(chǎn)的尊耀酒（京東參考價(jià)為428—488元/箱，每箱6瓶）。　　天津四方君匯律師事務(wù)所律師吳子畏在接受記者采訪時(shí)表示，這幾間直播間查出的問(wèn)題極具代表性，可以說(shuō)在直播帶貨中屢見(jiàn)不鮮。《食品安全法》《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)均規(guī)定，“不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”。發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。合謀實(shí)行價(jià)格欺詐網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)執(zhí)法人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司的法人同時(shí)是4家公司、多個(gè)直播賬號(hào)的實(shí)際控制人，所管理的賬號(hào)涉嫌通過(guò)虛假宣傳或價(jià)格欺詐的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，而且還利用其控制的兩家公司進(jìn)行聯(lián)合價(jià)格欺詐。　　據(jù)記者了解，當(dāng)事人實(shí)際控制的兩家公司分別在直播銷售平臺(tái)、傳統(tǒng)電商平臺(tái)銷售同款白酒，該款酒在直播平臺(tái)標(biāo)價(jià)為998元，而在傳統(tǒng)電商平臺(tái)銷售價(jià)標(biāo)為7980元。直播銷售時(shí)，主播為了證明直播間的價(jià)格非常優(yōu)惠，會(huì)在推銷時(shí)打開(kāi)手機(jī)，佯裝在網(wǎng)上尋找其他平臺(tái)的銷售價(jià)格，其實(shí)搜索出來(lái)展示給消費(fèi)者的是他們已經(jīng)準(zhǔn)備好的傳統(tǒng)電商平臺(tái)上的價(jià)格，讓消費(fèi)者誤以為直播間的商品價(jià)格便宜，從而購(gòu)買(mǎi)。　　如果同樣的商品在不同平臺(tái)的店鋪價(jià)格過(guò)于懸殊，消費(fèi)者就要注意了。據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，同款商品在A、B兩個(gè)平臺(tái)的兩個(gè)店鋪通過(guò)合謀價(jià)格從而產(chǎn)生的價(jià)格欺詐，消費(fèi)者很難察覺(jué)。因?yàn)椋谥辈ミ^(guò)程中，消費(fèi)者看不清被比價(jià)的商品店鋪名稱，更不用說(shuō)再去查詢?cè)摰赇伒臍w屬公司、了解公司背后的關(guān)聯(lián)關(guān)系了。執(zhí)法人員也是通過(guò)直播視頻備份，一幀幀翻看，最終才看到被比價(jià)的平臺(tái)商品店鋪，并對(duì)比兩個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)主體，最終確定了其關(guān)聯(lián)關(guān)系，才認(rèn)定了共同價(jià)格欺詐的違法事實(shí)。　　網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人指出，直播帶貨要符合《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，避免使用“最高級(jí)”“最佳”等絕對(duì)化用語(yǔ)，《廣告法》明確規(guī)定，廣告宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。若商家在銷售商品時(shí)宣稱“全網(wǎng)最低價(jià)”“宇宙最低價(jià)”等，則涉嫌違反有關(guān)規(guī)定，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。私域空間陷阱難防被查處的這家文化傳媒公司在北京某寫(xiě)字樓租用多間辦公場(chǎng)所，業(yè)務(wù)也不僅限于直播銷售，而是將直播銷售的鏈條延長(zhǎng)。該公司有專門(mén)的人員負(fù)責(zé)聯(lián)系曾經(jīng)在直播間購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品的消費(fèi)者，并添加微信好友，然后進(jìn)行一對(duì)一的商品推銷。在私域空間推銷時(shí)，依舊采用虛假宣傳的手段誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。　　記者看到該公司在微信推送的銷售海報(bào)中宣稱：某款酒“年銷售量突破2億”，在該公司線下的辦公場(chǎng)所中也看到了相應(yīng)的文案設(shè)計(jì)。據(jù)了解，現(xiàn)在監(jiān)管部門(mén)、直播平臺(tái)對(duì)直播間的巡查越來(lái)越嚴(yán)格，因此主播們對(duì)直播間內(nèi)的一些宣傳內(nèi)容不敢隨意夸大，但是在推送給消費(fèi)者的微信文案中便肆無(wú)忌憚地夸大其詞。　　記者還看到，該公司發(fā)給用戶的宣傳短視頻中，展示了其線下門(mén)店及門(mén)店內(nèi)的高端酒水，但經(jīng)執(zhí)法部門(mén)核查，該線下門(mén)店并非當(dāng)事人所有。　　網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，該公司的上述行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款，其宣稱的銷量沒(méi)有事實(shí)依據(jù)，屬于虛假的商業(yè)宣傳行為。　　網(wǎng)絡(luò)交易隊(duì)負(fù)責(zé)人表示，直播帶貨視頻一般在公域空間展示時(shí)，其違法行為就不易被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)為私域空間推銷后，變得更為隱蔽，不但消費(fèi)者，就連執(zhí)法人員都不容易獲得其違法證據(jù)。針對(duì)目前私域空間違法亂象頻生的現(xiàn)狀，該負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，要注意保護(hù)自己的合法權(quán)益，監(jiān)管部門(mén)也將對(duì)這一領(lǐng)域持續(xù)關(guān)注，不斷探索新的監(jiān)管方式。　　雖然該案違法事實(shí)確鑿，但截至記者發(fā)稿，尚未徹底結(jié)案。為了不影響辦案進(jìn)程，尚不能透露案件更多具體信息。　　記者通過(guò)跟隨執(zhí)法人員調(diào)查采訪，深刻了解到執(zhí)法人員的艱辛與不易：執(zhí)法人員在網(wǎng)上巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，之后通過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年觀看直播錄像資料，嚴(yán)密偵察、多方核實(shí)，才使得這一系列違法手段浮出水面。良好消費(fèi)環(huán)境離不開(kāi)他們?nèi)諒?fù)一日的辛苦努力。由于該直播企業(yè)采用的不法手段極具典型性，為了避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，在征得執(zhí)法人員的同意后，記者對(duì)此次執(zhí)法過(guò)程進(jìn)行及時(shí)報(bào)道，以便讓消費(fèi)者能夠有效地避開(kāi)直播帶貨中暗藏的各種陷阱，維護(hù)好自身的權(quán)益。

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