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1月11日消息，抖音電商發布了《2022抖音電商平臺治理年度報告》（下稱“報告”），從打造優質服務體系、購物環境和內容生態，以及保護知識產權和信息安全等五個維度，全面盤點去年平臺治理的相關舉措和成果。報告顯示，抖音電商充分聆聽用戶的聲音，滿足其核心訴求，重點提升發貨物流效率、商家服務質量、權益保障落實和客服團隊能力。截至年底，平臺全品類預售發貨周期從45天縮短到15天以內，整體發貨時間縮短3至4小時。商家服務意識大幅提升，平均響應時長縮短39%。“極速退”服務已覆蓋七成售后訂單，其中發貨前覆蓋率高達94.5%。同時，物流服務“音需達”上線后，消費者平均收件時間縮短6.2小時，快遞員主動與消費者溝通送貨需求的電聯率超98%。

關鍵詞： 年度報告 優質服務 信息安全