【送溫暖 · 興安供電】以微薄的綿力服務社會服務人民
中國電力新聞網訊 通訊員 白迪 祁天瑞報道 “新的一年要有新的奮斗征程，我們定它一個小目標，今年我們化整為‘零’，努力搞好本年度的優質服務工作，以優異的成績迎接黨的二十大勝利召開！”國網烏蘭浩特市供電公司黨委書記梁春琢給公司全體人員定下了2022的奮斗目標。
服務群眾無小事，堅持把每一件小事做好，就是落實新時期黨的群眾路線的大事。2021年，國網烏蘭浩特市供電公司堅持以客戶為中心，從誠心服務，用心搶修，舒心用電入手，真正獲得了轄區內廣大客戶的芳心，一整年優質服務工作從以往的十余次投訴壓減至“1”。 暴雨搶修保供電，情暖民心獲好評2021年6月17日，雨夾雪隨著狂風驟然而至，突如其來的天氣變化導致烏蘭浩特市部分線路出現異常停運，國網烏蘭浩特市供電公司衛東供電所接到故障報修電話后，立即組織搶修人員趕赴現場開展故障緊急排查搶修工作。 “故障就是命令，安全工具、材料、搶修人員準備到位，出發……”衛東電工服務站站長張鳳武立即組織搶修人員冒著大雨趕到現場展開拉網式排查，經檢查發現10千伏火星線路停運，倒桿27基，導致4000用戶家中停電。 “無論雨多大，氣候多惡劣，雨天作業多困難，我們一定要克服諸問題，爭取在最短時間內恢復供電，不能讓百姓受無電之苦。”看著眼前的這一景象，站長張鳳武斬釘截鐵地說。
搶修現場，雨幕籠罩，密集的雨點落在搶修人員的身上、臉上，雙眼已模糊，衣服全部濕透。為了不影響作業進度，他們抬起胳膊快速擦掉流進眼里的雨水后，又馬上手握工具嫻熟地進行作業，切割電纜、制作電纜頭、緊固螺絲、調試開關…… 村民們見到搶修人員數小時不間斷的工作，主動開著自家的拖拉機幫忙拉運用來固定倒桿的石頭。 在搶修的同時，各臺區客戶經理通過三級微信群、電話、短信、廣播、微信朋友圈等方式發布惡劣天氣安全用電提醒和供電服務通道，及時有效傳遞搶修訊息，方便轄區客戶們了解搶修進度，有些客戶還主動拍攝搶修人員冒雨搶修視頻發布供電服務微信群，最大限度地爭取了客戶們的理解與支持。 此次搶修，國網烏蘭浩特市供電公司累計出動保供電人員46人次，車輛15余輛，全力出擊10千伏火星線路的搶修復電工作。戰風雪、保供電，“電力鐵軍”夜以繼日，經過3天不懈努力，實現了轄區內供電線路設備全部恢復正常狀態，并且這三天沒有接到任何客戶的投訴。 線路升級改造，扭轉供電服務被動局面國網烏蘭浩特市供電公司為提高百姓用電體驗，改善投訴高發地區用電質量，大力推進配電電網建設改造，切實為百姓用電不斷提高管轄范圍內線路供電質量和供電可靠性。
“恒大小區在線路改造前供電線路是由10千伏聯軍線供電的，此條線路供電范圍較大，設備運行年限時間較長，老化較為嚴重，容易導致停電事故，導致停電后發生爆發性投訴。”國網烏蘭浩特市供電公司運維檢修部配網運維負責人蔡志鑫介紹道。 據了解，改造前的線路絕緣老化、供電能力不足、與客戶溝通信息渠道不順暢等諸多原因，造成的居民客戶電壓不穩、跳閘停電等現象時有發生，對老百姓的正常用電造成了很大影響。為改善恒大小區居民客戶供電質量，提升客戶用電體驗感，2020年9月，國網烏蘭浩特市供電公司通過現場勘查，制定詳細供電方案，增設1條10千伏恒大線為小區進行專門供電，通過切改等運維手段，將小區與10千伏聯軍線進行分離，供電質量得到高質量提升。新建線路運行以來，未出現過故障。 “為了保證切換線路時不會影響居民用電，在投運線路前，我們提前與小區物業進行溝通協助告知居民停電信息，同時針對不使用智能手機的年邁老人情況，在單元門、電梯門前張貼停電通知單，告知居民停電信息。 目前，國網烏蘭浩特市供電公司配網改造升級工程建設面積已達到80%，在保證施工安全和施工工藝的前提下，公司將持續推進配網升級改造工程進度，全力解決轄區供電可靠性低、電壓穩定性差及相關用電問題，加強線路轉帶負荷能力，更好提升百姓用電感受，提高供電服務質量。 一直以來，國網烏蘭浩特市供電公司牢固樹立優質服務理念，當好轄區內企業客戶的貼心“電管家”。 “你用電，我用心”，不僅僅是一句口號，更是供電企業踐行社會責任與擔當的一個縮影，該公司將繼續踐行“未訴先辦”服務理念，堅持把服務人民美好生活需要作為工作的出發點和落腳點，以更加扎實有效的工作服務轄區百姓，不斷增強人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：周小博 投稿郵箱：網上投稿
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