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中國能源新聞網訊（周兵　董政）“您好，我們公司在浙江有個新項目馬上開工，想要盡快拆除變壓器運往新工地，能不能幫忙協(xié)調一下？”“好的，我們的工作人員馬上到。”7月27日，國網遼陽供電公司西大窯供電所網格經理接到轄區(qū)客戶江西華龍水利工程建設有限公司工作人員電話求助后，立即上門了解客戶需求。

經了解，該企業(yè)是水利工程的施工單位，辦理了315千伏安臨時用電，目前現(xiàn)場工程已全部完工。同時在浙江省有個新項目下周馬上開工，需要把人員設備都運到新工地，急需將變壓器進行拆除，但事先由于工作疏忽，沒能及時辦理銷戶手續(xù)。在了解客戶需求后，網格經理第一時間將情況反饋給公司“問就辦”服務專班人員。

“問就辦”服務專班立即組織相關部門進行研討，同時開辟業(yè)務受理綠色通道，按照特事特辦、一網通辦原則，第一時間受理客戶銷戶業(yè)務申請，現(xiàn)場制定相關工作方案，以不停電作業(yè)方式當天將變壓器拆除，同步完成客戶專用變壓器銷戶工作，解決了客戶后顧之憂。

“由于自身工作的疏忽，我們沒能按照工作流程提前提出申請，差點耽誤了新項目的工程進度，你們?yōu)槲覀兘鉀Q大問題了，為供電公司高效和人性化的服務點贊！”該企業(yè)電氣負責人謝衛(wèi)對前來上門服務的工作人員激動地說道。

今年以來，國網遼陽供電公司全面落實省委書記郝鵬提出著力營造一流營商環(huán)境工作要求，以切實提升客戶滿意度與獲得感為出發(fā)點，創(chuàng)新推出“問就辦”便民服務舉措，組織成立“問就辦”服務專班，全面支撐公司內部員工客戶涉電訴求受理、轉派、跟蹤、催辦、回訪等全流程閉環(huán)管控，確?？蛻糇稍児救魏螁T工、任一涉電訴求均能得到快速響應，全力打造“全員業(yè)務受理、全程一站服務、全域業(yè)務通辦”的服務模式，營造“人人都是營商環(huán)境、個個都是電保姆”的良好氛圍。截至目前，該公司已受理并解決客戶需求257件，服務滿意率100%，最大限度實現(xiàn)了便民、利民、為民。

下一步，該公司將持續(xù)深化“問就辦”服務，進一步制定完善優(yōu)化營商環(huán)境多項舉措，推動“辦事不找關系”成為常態(tài)，讓供電服務更便捷、更透明、更高效，客戶用電更可靠、更經濟、更安心，奮力打造全省最優(yōu)電力營商環(huán)境，努力在遼寧全面振興新突破三年行動中作出央企表率。

責任編輯：高慧君

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