一年一度的“618電商大促”如約到來。對商家來說，退貨率越低，其業績才越好，但對快遞公司來說，退貨所帶來的“逆向物流”則是其希望做大的“蛋糕”。

近日，為了搶奪電商退貨的快遞市場，順豐、德邦等紛紛推出優惠政策。其中順豐不僅針對天貓、淘寶、抖音等平臺上有運費險的消費者，實行1KG內免費退的舉措，同時也提供限時抽獎的優惠活動。德邦則開展了“網購退換發德邦，立享168元優惠”的優惠活動。

(相關資料圖)

順豐還承諾，一旦商家同意退貨，順豐最快可實現1小時上門取件，并在部分平臺上開通夜間攬收服務，最晚收件時間至21點，同時消費者還可在部分平臺選擇24小時豐巢退貨服務。順豐方面預計，今年618購物節退貨服務需求將同比大幅增長。

那么，電商退貨快遞市場究竟是多大的市場？界面新聞注意到，順豐2021年財報顯示，其經濟快遞業務營收為322.7億元，但2022年財報則把2021年財報中經濟快遞業務收入調整為254.3億元，較2021年財報數據調整了68.4億元。

對此，順豐在其2022年財報中解釋稱，“因公司持續梳理優化產品體系，年初對各業務板塊的產品歸屬有所調整，主要包括將電商退貨產品、順豐干配產品從經濟快遞業務分別劃歸入時效快遞業務和快運業務。”

2021年電商退貨件營收金額在68.4億元中具體占比數據，界面新聞就此向順豐方面求證，截至發稿對方尚未就此說明。

不過，有數據顯示，電商行業中有近50%的用戶會在網購申請退貨，尤其是服裝行業因品類特性，退貨率更高。另有快遞行業人士透露，電商行業的綜合退貨率約為10%，而直播電商行業的退貨率遠高于此，可達到30%。按此估算，順豐電商退貨件業務量和營收也不可小視。

尤其在618、雙11等電商大促期間，不少商家都會免費贈送退貨險，提高了消費者的購買動力，結果也給快遞帶來了更多的退貨運單。

上海某快遞網點的負責人告訴界面新聞，這種退貨險通常是由平臺與商家合作達成的，快遞公司只需要按照訂單提供需求即可。

記者通過淘寶平臺了解到，通常情況下，消費者獲得的退貨險由國泰保險承保，阿里巴巴旗下的螞蟻保保險代理有限公司代理銷售。根據淘寶平臺上退貨保險費的介紹，該服務主要保障商家發貨后90天內的退貨運費損失，可幫助消費者節省快遞費用中的首重運費。

退貨產生的逆向物流也成為快遞公司掘金的重點，但要想拿下這一業務，快遞公司需要做出更多服務保證。相較于派送，網購退貨需要上門取件才能完成任務。

當下快遞網點缺人情況十分普遍，一些網點甚至連完成派件都十分困難，而退貨攬件業務需要快遞員和消費者匹配時間，也要做包裝、收費等工作，復雜程度遠超過派件。

據北京一位快遞員介紹，取一次件所花費的時間比派件時間長，上門取件時經常還會遇到消費者不在家、臨時更改取件時間、物品包裝不過關、拖延支付費用等情況。不過，相比派費所獲得的提成，每取一件退貨快遞的收入是派件的4、5倍之多。

快遞物流專家、貫鑠資本CEO趙小敏也告訴記者，如果退貨攬件的服務能力達不到要求，這個情況會反饋到前端的銷售，對電商的平臺影響很大。因此，相較于發貨，網購退貨的快遞業務更看重快遞公司的服務能力。

關鍵詞：