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近年來,線上購物已然成為互聯網時代人們日常生活的一部分,給人們的生產生活帶來了極大便利,線上購物的蓬勃發展也帶動了快遞物流行業的革新進步,推出了代收點、快遞柜等新型簽收方式。與此同時快遞丟失、損壞的索賠糾紛也不斷增多,快遞物品的價值也非昔日阿蒙,那么作為普通消費者的我們面對上述問題應該如何維權呢?

一、快遞擅放在代收點產生糾紛誰該擔責?

在快遞到貨時,除了快遞上門當面簽收外,如今還有快遞代收點、快遞柜等可以選擇,快遞員們為了趕時間,大多數會選擇將快遞放到快遞柜或代收點,而不是等待客戶親自取件,由此快遞丟失現象多發。快遞員是否有權未經允許就可將快遞存放于快遞柜、代收點呢?

根據我國《快遞暫行條例》第二十五條規定,經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人當面驗收；收件人或者代收人有權當面驗收。即便不能當面驗收,在放置快遞柜或代收點前,也應該獲得收件人許可。否則,就屬于違規行為。

也就是說,快遞員在向快遞柜或代收點投放快遞時,應通過打電話等方式通知收件人,經過收件人同意后,再進行投放。如果快遞沒有經過當面驗收而出現了毀損或其他意外情況,在已經購買保險的情況下,收件人可向保險公司要求理賠；如果此前沒有投保,可以向快遞公司要求相應賠償,快遞公司也應當予以合理賠償。

二、未保價的貴重物品發生快遞遺失如何賠償?

快遞公司作為承運人,負有將賣家托運的物品安全運至約定地點的義務。若快遞公司運輸的物品丟失,快遞公司理應承擔相應的賠償責任,這已經成為了消費者普遍認知的常識性問題,但是賠償數額如何確定呢?是按照運費的幾倍進行賠償?還是按照物品的實際價值賠償呢?

我國《快遞暫行條例》第二十七條規定,快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任。這就意味著,在未保價的情況下,寄件人如果主張按照丟失或損壞快遞的實際價值賠償,應該提供證據證明寄件的事實以及所寄貨物的實際價值。

此外,多數快遞公司都會訂立關于物品丟失賠償的格式條款,一般約定為有保價的依據保價金額,未保價的按照快遞費用的整數倍。但是如果快遞公司未采取合理方式履行提示或者說明義務,致使托運人沒有注意或者理解該格式條款,則該條款不能成為合同內容。

總結:為避免快遞糾紛,維護自身權益,在寄送或收取重要物品或易損壞物品時,最好聯系商家或自行進行保價并保存好快遞單、貨物價值憑證等相關證據,快遞單要填寫完整標貨物的名稱、數量、價值等。并且,在收取快遞時,最好在快遞員在場時親自當面查收,即便外出不便簽收,也要與快遞員溝通另行擇時派送或選擇專業、安全的代收點。

關鍵詞： 快遞公司 賠償責任 格式條款